Матрица стейкхолдеры это — это инструмент для отображения уровня влияния стейкхолдеров, их отношения к проекту и определения стратегии взаимодействия с ними. После того, как стейкхолдеров классифицируют на основании интересов, их разделяют по типу взаимодействия и уровню влияния. По типу взаимодействия стейкхолдеры бывают внутренние и внешние.
- В его трактовке стейкхолдеры — это «любые индивидуумы, группы или организации, существенно влияющие на принимаемые фирмой решения и/или оказывающиеся под воздействием этих решений».
- По уровню влияния заинтересованные стороны делятся на первичные и вторичные.
- Их нужно выявить и попытаться использовать в своих интересах.
- Как правило, это один или несколько человек, которые инициировали проект и заинтересованы в его успешной реализации.
- Включает разработчиков, тестировщиков, менеджеров и других специалистов, которые принимают активное участие в выполнении проекта.
- Появилась концепция, при которой бизнес — это не просто инструмент извлечения прибыли.
Как взаимодействовать со стейкхолдерами
Стейкхолдер — это физическое или юридическое лицо, группа лиц, чьи действия и решения могут влиять на деятельность бизнеса, процессы в нем и прибыль. К стейкхолдерам относятся поставщики, сотрудники, акционеры, клиенты и другие стороны, которые напрямую заинтересованы в работе компании и ее результатах или имеют возможность воздействовать косвенно. Чтобы определить тактику влияния на различные категории заинтересованных субъектов, менеджеры рисуют специальную матрицу.
Предварительный анализ заинтересованных сторон: выделяем стейкхолдеров
Начиная от определения требований и целей проекта, они предоставляют ценную обратную связь и информацию о том, что должно быть разработано или улучшено. Это может быть как техническая информация от разработчиков, так и предпочтения конечных пользователей, которые часто играют критическую роль в успехе продукта. Определяется тем, насколько удовлетворение потребностей, решение проблем и интересов каждого стейкхолдера может повлиять на результат проекта.
Как выявлять и анализировать стейкхолдеров
Важность самой роли для проекта не изменится, а вот характеристики, зависящие от личности, круто поменяются. Сам же Василий теперь к проекту никакого отношения иметь не будет. «Очевидно, что отчисленные — это те «студенты», которые на самом деле не планировали быть студентами, а хотели использовать этот статус для избежания других обязанностей.
Стейкхолдеры: кто это и как ими управлять
Он специалист своего дела и в значительной степени влияет на проект. Но его лояльность «ниже плинтуса» — он уверен, что руководство губит проект, его предложения не получают достаточного отклика. В литературе я встретил несколько классификаций заинтересованных лиц. Когда я впервые столкнулся с аджайлом, меня поразило обилие ранее неизвестных слов и понятий. Неплохо зная английский я понимал, что «держатель акций» — это некая заинтересованная сторона, можно сказать заказчик. Стейкхолдеры — это лица или группы, которые имеют интерес или участие в проекте или инициативе и могут повлиять на его исход или быть затронутыми им.
Имеются в виду различные опросы покупателей, государственные и коммерческие организации, осуществляющие лабораторные исследования, выдающие сертификаты качества и т.д. Проекты не всегда идут по плану, поэтому документировать нужно и достигнутые договорённости. Также нужно информировать стейкхолдеров об изменениях, текущих статусах, возможных рисках и последствиях того, что они не прорабатывают некоторые вопросы. Лица или организации, которые вкладывают финансовые ресурсы в проект. Их поддержка может быть критической для финансирования проекта и обеспечения его выполнения. Топ-менеджмент компании также является важным типом, так как они определяют стратегические направления компании.
По окончании процесса должна появиться карта заинтересованных сторон – матрица – с указанием имен, возможностей, интересов. После выявления ключевых участников и определения их места в структуре предприятия проводится анализ стейкхолдеров, их возможностей, предполагаемых пожеланий. Этот этап рационально проводить на примере подобных проектов компании. Заинтересованность разделяется по степени зависимости от результатов работы компании. Акционеры, получающие дивиденды, сотрудники, премируемые за достижения, имеют более высокий интерес. Стоит более подробно рассмотреть разновидности стейкхолдеров.
Стейкхолдеры — это лица и организации, которые непосредственно работают над проектом, могут пользоваться результатами работы и влияют на них. Чтобы проект был успешным, все эти люди и организации должны работать как единый организм. Выявляют стейкхолдеров ещё на этапе планирования проекта.
Те, кто имеют косвенные интересы — вторичные стейкхолдеры, это дальний круг. Например, представитель государственной инспекции способен создать дополнительные трудности для бизнеса и повлиять на работу всей команды. СМИ, конкуренты, инвесторы тоже относятся к вторичным интересантам. Следующий шаг – разработка стратегии взаимодействия со stakeholders. Работу можно проводить на примерах, приведенных в матрице Менделоу с учетом анализа особенностей конкретных стейкхолдеров компании.
В контексте статьи стейкхолдер – это обладатель доли компании. Под рассматриваемым термином понимается любое лицо, так или иначе влияющее на существование организации. Например, покупатель заинтересован в том, чтобы купить, инвестор — заработать денег, производитель — выполнить работу, чтобы удовлетворить клиента. Если учитывать интересы всех стейкхолдеров, бизнес будет процветать. С их помощью можно улучшить имидж бренда, сделать продукцию и услуги более качественными, привлечь больше денег. Для этого компании и ИП находят всех стейкхолдеров и узнают их предпочтения.
Конечная цель – научиться управлять ими, усиливать, развивать положительные для компании стороны, по возможности нейтрализовать отрицательные. Собственники, члены команды, клиенты, партнеры и все, кто принимает активное участие в работе. Такое себе ближайшее окружение, имеющее неприкрытый интерес в результатах. Контроль качества может осуществляться как внутри, так и снаружи компании.
Управлять стейкхолдерами — учитывать их интересы и потребности — нужно, чтобы грамотно распределять ресурсы, расставлять приоритеты, снижать риски и не допускать конфликтов. Эффективное общение, регулярные отчеты о ходе выполнения проекта, учет обратной связи и прозрачность в принятии решений помогают управлять ожиданиями стейкхолдеров. Регулярный мониторинг и анализ ситуации, своевременная корректировка стратегии и учет интересов заинтересованных участников проекта помогут обеспечить успешное взаимодействие и достижение его целей. Как видим, круг стейкхолдеров может быть достаточно велик.
Бизнес влияет на потребителей, поставщиков, спонсоров, а те в свою очередь влияют на бизнес. Акционеры входят в число стейкхолдеров, но далеко не всегда они весомее остальных заинтересованных лиц. В случае репутационных потерь акционеры могут прекратить финансировать компанию, а другие участники проекта продолжат работать над ним и восстанавливать имидж. Если основательно поработать с такой таблицей, вы сможете детально изучить заинтересованных субъектов и составить индивидуальную стратегию взаимодействия с каждым. Таблица поможет своевременно находить и купировать возможные проблемы, исключать риски для проектной работы и повышать вовлеченность заинтересованных лиц. Чтобы создать качественный продукт, необходимо учитывать интересы всех групп стейкхолдеров.
Менеджер должен понимать, к кому, когда и как часто можно обращаться за помощью и обратной связью. Стейкхолдер (stakeholder) — понятие, которое описывает человека, группу лиц или отдельные организации, чьи действия, поведение или решения могут влиять на прибыль компании и процессы в ней. Стейкхолдеров разделяют на внутренних (находятся внутри организации) и внешних (за пределами предприятия). Обратите внимание, что в последнем столбце прописаны стратегии взаимодействия с каждым стейкхолдером.
Инструменты управления проектами, диаграммы интересов, матрицы стейкхолдеров и регулярные встречи или семинары могут быть полезными для работы со стейкхолдерами. К стейкхолдерам могут относиться заказчики, пользователи, команда разработки, менеджеры проекта, инвесторы, поставщики и другие заинтересованные стороны. Стейкхолдер (от англ. stakeholder — акционер, держатель акций/доли) — это лицо, неважно, физическое или юридическое, заинтересованное в успехе компании или влияющее в той или иной мере на результаты. Простыми словами, стейкхолдер — это любой человек, который может повлиять на качество продукта, выпускаемого компанией, или заинтересованный в его хорошем исполнении. Ревизии применяются как в процессе управления проектом, так и на техническом уровне и проводятся в течение всей жизни проекта[11]. Высокая вовлечённость, высокое влияниеС такими стейкхолдерами команда взаимодействует максимально часто.
Менеджмент разрабатывает стратегию взаимодействия с заинтересованными лицами. Действия по управлению стейкхолдерами проекта будут зависеть от ситуации, целей, возможностей менеджера и психологического портрета заинтересованного лица. В контексте информационных технологий данные заинтересованные лица играют решающую роль в каждом этапе проекта.